“إذا أردت أن تتفاعل حقاً مع من تعاملهم ، يجب أن تفهمهم قبل أن تطلب منهم أن يفهموك”

“عليك مشاركة من تحبهم ما تعلمت ، والأهم أن تبدأ في تطبيق ما تعلمت ، فحينما تتعلم ولا تطبيق ما تعلمت ؛ فأنت لم تتعلم شيئا ، فأن تعرف ولا تطبق فهذا هو الجهل.”

“معظم الناس لايستطيعون الإصغاء بعمق , ولايستطعيون تعليق جدول أعمالهم لفترة طويلة بمافيه الكفاية لفهم ما يُقال قبل أن يحاولوا التعبير عن أفكارهم”

“ماذا سيحدث إذا أصغيت إلى الآخر ؟ سيتغير الأمر برمته : لقد أصغى أحدهم إلى , وأعتقد أن كلماتي راقت له , صحيح أنه لم يبد موافقة أو عدم موافقة , إلا أنه كان ينصت , حتى إنه أشعرني بأنه يرى العالم كما أنظر إلية , وهكذا فقد شعرت أنني أصغى إلى نفسي وبدأت أحوز الثقة في نفسي”

“تعلم قول لا أدري فإنك إن قلت لا أدري علموك حتى تدري وإن قلت أدري سألوك حتى لا تدري”

“من أجل أهدافنا المنشودة سنعرف العادات بأنها نقطة التقاء المعرفة والمهارة والرغبة المعرفة : ماذا نفعل ؟ ولماذا نفعله ؟الرغبة : ماذا نريد ؟المهارات : كيف نقوم به ؟”

“ليس بمقدور اي شخص إقناع شخص آخر بالتغيير , لأن كل واحد منا يحرس بوابة تغيير تفتح من الداخل فقط , ولا يسعنا فتح بوابة اي شخص آخر لا بالمناقشات ولا بالاستعطاف”