ستيفن ر. كوفي

“من أجل أهدافنا المنشودة سنعرف العادات بأنها نقطة التقاء المعرفة والمهارة والرغبة المعرفة : ماذا نفعل ؟ ولماذا نفعله ؟الرغبة : ماذا نريد ؟المهارات : كيف نقوم به ؟”

“ليس بمقدور اي شخص إقناع شخص آخر بالتغيير , لأن كل واحد منا يحرس بوابة تغيير تفتح من الداخل فقط , ولا يسعنا فتح بوابة اي شخص آخر لا بالمناقشات ولا بالاستعطاف”

“ان ما يعطي القيمة لشئ هو مقدار اهتمامنا به”

“معظم الناس لايستطيعون الإصغاء بعمق , ولايستطعيون تعليق جدول أعمالهم لفترة طويلة بمافيه الكفاية لفهم ما يُقال قبل أن يحاولوا التعبير عن أفكارهم”

“ماذا سيحدث إذا أصغيت إلى الآخر ؟ سيتغير الأمر برمته : لقد أصغى أحدهم إلى , وأعتقد أن كلماتي راقت له , صحيح أنه لم يبد موافقة أو عدم موافقة , إلا أنه كان ينصت , حتى إنه أشعرني بأنه يرى العالم كما أنظر إلية , وهكذا فقد شعرت أنني أصغى إلى نفسي وبدأت أحوز الثقة في نفسي”