“اذا كنت لاتستطيع ان تتحمل مسؤوليه الخطأ الذي يرتكبه احد العاملين معك فمن الافضل ان تبقى في دراك. الولاء طريق ذو خطين، ومااكثر المسؤولين الذين يتوقعون ولاء مساعديهم دون ان يكونوا على استعداد لمقابلة الولاء بالولاء.”

“انك لاتستطيع ان تخضع الاخرين لسلطتك اي تجعلهم ينفذون ماتريد ان ينفذوه ويمتنعوا عما تريد ان يمتنعوا عنه الا عن طريق ٣دوافع الرغبه في الثواب او الخوف من العقاب او الحب والاحترام”

“أنصحك ان تمعن النظر في ما وراء السطح الخارجي. سوف تكتشف ان الذين كنت تعتقد انهم سعداء هم اقل سعادة مما كنت تتصور، وان الذين تعتقد انهم بؤساء هم اقل بؤسا مما كنت تتوهم”

“يالغرائب البيروقراطيه ! الجهاز الذي يقدم خدمة عامه للجمهور يريد "حماية" رئيسه من هذه الخدمه.رايت عبر حياتي الاداريه مدير الشؤون الصحيه الذي يرفض ان يُعالج في مستشفى من المسشتفيات التابعه له. ومسؤول التعليم الذي يرسل أولاده الى مدرسة خاصه ( والمحامي الذي تزعم النكته انه يستشير احد زملائه لانه لايستطيع ان يدفع تكلفة آرائه هو !)”

“لم أؤمن قط ان من حقي استخدام علاقاتي الشخصيه لتحقيق مصلحه ماديه شخصيه وان كنت أؤمن ان من حقي ان استخدمها لمصلحة عامه او لمصلحة آخرين يحتاجون الى المساعده للحصول على حقوق مشروعه.”

“ان السلطه العامه يجب ان تكون في خدمة الناس بدلا من ان توظف الناس لخدمته”

“ان الاصلاح الاداري الفعال يستطيع ان يقضي على التسيب والتعقيد وكثير من الفساد ولكنه في غياب التجهيزات الاساسيه الضروريه لايستطيع تقديم خدمات عامه تذكر.”